Przycisk „Odstąp od umowy tutaj”: co musi zrobić sklep internetowy

Kupno w sklepie internetowym zajmuje minutę. Rezygnacja z zakupu w ciągu 14 dni bywa wyprawą: trzeba znaleźć formularz w regulaminie, wydrukować go albo napisać maila, a potem czekać, czy ktoś go przeczytał. Unia Europejska postanowiła, że te dwie rzeczy mają być równie proste — i dopisała do dyrektywy o prawach konsumentów funkcję odstąpienia od umowy, czyli w praktyce przycisk.

Budujemy sklepy internetowe, więc to pytanie słyszymy od klientów coraz częściej: czy to już obowiązuje, jak to ma wyglądać i ile to pracy. Poniżej odpowiedź w tej kolejności.

Wymogi stoją w nowym art. 11a dyrektywy 2011/83/UE, dodanym dyrektywą 2023/2673. Dotyczy umów zawieranych za pośrednictwem interfejsu internetowego — strony albo aplikacji. W polskiej wersji językowej przepis mówi o pięciu rzeczach:

• Napis: funkcja ma być oznaczona słowami „odstąp od umowy tutaj” albo odpowiadającym im jednoznacznym sformułowaniem, w czytelnej formie.
• Miejsce i czas: ma stać w wyróżniony sposób na interfejsie, być łatwo dostępna i działać stale przez cały okres, w którym konsument może odstąpić od umowy.
• Oświadczenie: po kliknięciu konsument podaje albo potwierdza imię i nazwisko, dane identyfikujące umowę oraz dane, na które ma przyjść potwierdzenie.
• Drugi krok: oświadczenie wysyła osobny przycisk, oznaczony słowami „potwierdź odstąpienie od umowy” albo równoważnym jednoznacznym sformułowaniem.
• Potwierdzenie: przedsiębiorca bez zbędnej zwłoki wysyła na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania odstąpienia — z jego treścią oraz datą i godziną złożenia.

Czy sklep musi mieć przycisk już dziś? Dyrektywa wiąże państwa, a nie przedsiębiorców — dopóki polska ustawa nie wejdzie w życie, sam przepis unijny nie nakłada tego obowiązku bezpośrednio na sklep, a UOKiK nie ma podstawy, żeby go egzekwować. Ale projekt daje tylko 30 dni od ogłoszenia ustawy. To mało czasu na zmianę w sklepie, jego regulaminie, szablonach e-maili i obsłudze zwrotów — zwłaszcza że w tym samym czasie tę samą pracę zamówi wiele sklepów naraz.

Według omówień projektu nowe przepisy trafią do ustawy o prawach konsumenta jako art. 30a i 30b i obejmą wszystkie rodzaje umów zawieranych na odległość, nie tylko usługi finansowe, od których wyszła dyrektywa.

Tak projektujemy tę funkcję w sklepach, które budujemy. To wiedza wykonawcy, nie interpretacja prawa — ale każdy krok wynika z któregoś z wymogów wyżej.

Projekt zakazuje wprost „zwodniczych interfejsów” tylko przy umowach o usługi finansowe. Sama dyrektywa wymaga jednak, żeby funkcja była łatwo dostępna i czytelnie oznaczona — a poniższe pomysły działają dokładnie przeciwko temu wymogowi:

• ukrycie przycisku w stopce, w regulaminie albo za kilkoma kliknięciami w menu konta,
• obowiązkowe pole „powód odstąpienia” — prawo nie wymaga od konsumenta uzasadnienia,
• ekran z ofertą rabatu wstawiony między pierwszy a drugi przycisk,
• napis w rodzaju „Zarządzaj zamówieniem” zamiast jednoznacznego „odstąp od umowy tutaj”,
• potwierdzenie wysyłane ręcznie „w ciągu kilku dni” zamiast automatycznie i od razu.

Na popularnych platformach funkcja pojawi się prawdopodobnie jako wtyczka albo aktualizacja — ale nie ma gwarancji, że dostawca zdąży przed polską ustawą ani że jego rozwiązanie obejmie zamówienia gości i polskie brzmienie przycisków. Warto sprawdzić to u dostawcy już teraz, zamiast zakładać, że „jakoś to będzie”.

W sklepie pisanym od zera funkcję buduje się jak każdy inny moduł: widok w koncie, formularz dla gości, zapis w bazie, e-mail i uprawnienia dla obsługi. Wyceniamy ją indywidualnie, bo zależy od tego, jak w danym sklepie działają zamówienia i zwroty. Jeśli dopiero planujesz sklep, uwzględnij ją w zakresie od początku — nasze sklepy internetowe zaczynają się od 6 000 zł.

Czekanie na ostateczny tekst ustawy ma sens przy regulaminie, ale nie przy samej funkcji. Jej rdzeń — napis, dwa kroki, dane w oświadczeniu, potwierdzenie z datą i godziną — stoi w dyrektywie, której polska ustawa nie może zmienić, tylko przenieść. Zmienić mogą się szczegóły, na przykład zasady odstąpienia od części zamówienia, a te dokłada się do gotowego modułu dużo szybciej, niż buduje się go od zera.

Jest też argument niezwiązany z przepisami. Klient, który może zrezygnować jednym przyciskiem, nie pisze trzech maili i nie wystawia opinii o „sklepie, w którym nie da się oddać towaru”. Dla obsługi to mniej pracy, a dla sklepu — mniej złych recenzji.

• EUR-Lex: dyrektywa (UE) 2023/2673 — polska wersja językowa, art. 11a i terminy wdrożenia
• Rządowe Centrum Legislacji: projekt UC169 (10.09.2026)
• Prawo.pl: e-sklepy udostępnią przycisk odstąpienia od umowy
• Prawo.pl: zwrot jednym kliknięciem — kto i kiedy musi wdrożyć
• Lege Artis: prawo „wyklikania” odstąpienia od umowy (projekt)