Generowanie leadów

Ktoś wchodzi z reklamy albo z wyszukiwarki, czyta ofertę i wychodzi. Nie dlatego, że mu się nie podoba - po prostu nie decyduje dzisiaj, a strona zostawia mu jedno wyjście: kup teraz albo zamknij kartę.

Dokładamy drugie wejście dla tych, którzy jeszcze nie decydują: kalkulator, wstępną wycenę albo materiał, który ma wartość sam w sobie. Kontakt zostaje wtedy, kiedy jest po co, a nie dlatego, że nie było innego wyjścia.

Formularz zbiera imię i adres e-mail, więc o zakresie zlecenia handlowiec dowiaduje się dopiero w rozmowie. Czasem dopiero w drugiej - pierwsza schodzi na ustalanie, o czym w ogóle rozmawiamy.

Układamy pytania w kolejności, w której klient potrafi na nie odpowiedzieć, i pytamy o zakres, termin oraz sposób kontaktu tam, gdzie to nie odstrasza. Pola, których nikt nie czyta, znikają.

Wszystko trafia do jednej skrzynki i jest obsługiwane w kolejności przypadkowej. Zapytanie spoza zasięgu dostaje pełną ofertę, a klient gotowy do podpisu czeka na swoją kolej.

Dzielimy zgłoszenia według kryteriów ustalonych z Tobą - zakres, lokalizacja, termin, skala zlecenia - i oznaczamy je, zanim ktokolwiek podniesie słuchawkę.

Zgłoszenie z piątkowego wieczoru czeka na poniedziałek. Klient w tym czasie wysłał to samo pytanie do trzech innych firm i rozmawia z tą, która odpisała pierwsza.

Powiadomienie idzie od razu na telefon i do systemu, w którym pracuje zespół. Klient dostaje potwierdzenie z informacją, co dzieje się dalej, a zgłoszenie bez reakcji wraca na wierzch listy.

Kontakt, który powiedział „nie teraz”, znika ze skrzynki tego samego dnia. Kupuje kwartał później - u firmy, która odezwała się w odpowiednim momencie.

Powód odłożenia zostaje zapisany przy kontakcie, a sekwencja e-mail i remarketing prowadzą go dalej materiałem, nie ponagleniem. Kiedy wraca na stronę, handlowiec dostaje sygnał.