Wdrożenia AI Łódź — automatyzacja i agenci AI

Większość rozmów o automatyzacji zaczyna się od pytania, jakiego narzędzia użyć. Uważamy, że to odwrotna kolejność: narzędzie jest ostatnią decyzją, a pierwszą jest wskazanie jednej czynności, którą ktoś dziś wykonuje ręcznie kilkadziesiąt razy dziennie i zawsze według tego samego schematu. Łódzka gospodarka opiera się mocno na logistyce, handlu internetowym i centrach usług wspólnych, a to znaczy, że w wielu firmach powtarza się jeden wzorzec: dane przychodzą w wiadomości, załączniku albo formularzu, a człowiek przepisuje je do systemu. Agent AI może odczytać taką wiadomość, rozpoznać, czego dotyczy, wyciągnąć numer zamówienia lub listu przewozowego i przygotować projekt odpowiedzi albo wpis do arkusza. Decyzję zostawiamy człowiekowi — agent przygotowuje, operator zatwierdza.

Warto przy okazji rozbroić obietnicę, którą przy takich projektach słychać najczęściej: agent AI nie zastąpi pracownika obsługi. Zastąpi kilkanaście minut jego dnia, powtórzonych trzydzieści razy — i to jest cała różnica między wdrożeniem, które się broni, a prezentacją na konferencji. Dlatego nie automatyzujemy procesów, których nikt w firmie nie potrafi opisać słowami. Automat powiela wtedy bałagan zamiast go usuwać, a po kilku miesiącach zespół i tak wraca do robienia wszystkiego ręcznie, bo „i tak trzeba sprawdzić". Jeśli na pierwszej rozmowie okaże się, że każda sprawa wygląda inaczej, powiemy to wprost i nie weźmiemy za to pieniędzy — wolimy stracić zlecenie niż zostawić po sobie system, którego nikt nie używa.

• Obsługa skrzynki zamówień i reklamacji w sklepie internetowym: klasyfikacja wiadomości, wyciągnięcie numeru zamówienia, projekt odpowiedzi do zatwierdzenia.
• Przepisywanie zamówień od kontrahentów z plików PDF i e-maili do systemu sprzedażowego.
• Sprawdzanie statusu przesyłek u przewoźników (InPost, DPD) i przygotowanie zbiorczej informacji dla klienta.
• Uzupełnianie opisów i parametrów produktów w sklepie na podstawie kart katalogowych producenta.
• Wstępna segregacja dokumentów kosztowych przed przekazaniem ich do księgowości.
• Przygotowanie powtarzalnych zestawień z danych, które już są w arkuszach albo w bazie.

Zdalnie — i tu jest miejsce na zdanie, którego nie napisze o sobie żadna agencja na stronie miejskiej: przy tego typu projektach bliskość geograficzna nie ma prawie żadnego znaczenia. Ta strona istnieje głównie dlatego, że ludzie szukają wykonawcy, wpisując nazwę swojego miasta, a nie dlatego, że mamy w Łodzi placówkę. Łódź dzieli od naszej bazy w Radomsku około 90 km, czyli więcej niż standardowy promień dojazdów wynoszący około 40 km — spotkanie na miejscu jest możliwe, ale jego termin i warunki ustalamy osobno przy wycenie. Naszym zdaniem uczciwe postawienie tej sprawy jest mocniejsze niż udawanie lokalnej obecności, bo o powodzeniu wdrożenia decyduje dostęp do próbek dokumentów i do systemów, a nie liczba kilometrów pokonanych przez wykonawcę. W praktyce większość pracy odbywa się na wideorozmowach, w repozytorium i we wspólnym dokumencie z opisem procesu, bo to tam zapadają decyzje o tym, co agent ma robić, a czego robić nie może.

1. 01Rozmowa o procesieOpisujemy jeden proces od momentu, w którym dane wchodzą do firmy, do momentu, w którym ktoś je zatwierdza. Bez takiego opisu nie ma czego automatyzować.
2. 02Zebranie próbekProsimy o kilkadziesiąt prawdziwych przykładów: wiadomości, faktur, formularzy. Na nich sprawdzamy, czy agent poprawnie odczytuje ustalone pola.
3. 03Prototyp na jednym procesieBudujemy agenta w oparciu o Next.js, Node.js oraz n8n lub Make i podpinamy go pod źródła danych. Efektem jest działający przepływ, nie prezentacja.
4. 04Testy na danych firmyUruchamiamy agenta obok pracy zespołu. Człowiek nadal zatwierdza wyniki, a my zbieramy przypadki, w których agent się myli, i poprawiamy reguły.
5. 05Przekazanie i opiekaPrzekazujemy dokumentację, dostępy i instrukcję, co robić, gdy agent zwróci coś dziwnego. Dalsze zmiany prowadzimy w ramach opieki Wataha Care.

W tym harmonogramie jest jedna decyzja sporna i chcemy powiedzieć, po której stronie stoimy. Między własnym kodem a gotową platformą wybieramy platformę, dopóki się da: przepływ w n8n albo Make jest mniej efektowny, ale tańszy w utrzymaniu i czytelny dla kogoś, kto przyjdzie po nas. Własny kod dokładamy tam, gdzie platforma kończy możliwości — przy nietypowych integracjach i przy widoku do zatwierdzania wyników. To Wy płacicie za utrzymanie przez kolejne lata, więc naszym zdaniem to Wasz rachunek, a nie wygoda wykonawcy, powinien rozstrzygać ten wybór. Dodajemy też uwagę, której nikt nie lubi słuchać na etapie ofertowania: agent AI nie jest projektem, który się kończy. Jest częścią infrastruktury i wymaga opieki dokładnie tak samo jak sklep czy system sprzedażowy.

Tak, ale nie z każdego programu i nie na każdy wydatek — a zaczniemy od zdania, które mówimy klientom najczęściej i które najrzadziej chcą usłyszeć: dotacja nie jest powodem, żeby cokolwiek wdrażać. Firmy z województwa łódzkiego mogą sięgać po Fundusze Europejskie dla Łódzkiego, gdzie wdrożenie rozwiązań Przemysłu 4.0 przewiduje dofinansowanie do 85% dla wydatków objętych pomocą de minimis, minimalną wartość kosztów kwalifikowalnych na poziomie 300 000 zł i maksymalną kwotę dofinansowania 1 000 000 zł. Ten próg wejścia jest istotny: projekt za kilkanaście tysięcy złotych po prostu się nie łapie, więc dotacja ma sens dopiero przy większym, wieloelementowym wdrożeniu. Odradzamy natomiast rozdmuchiwanie zakresu tylko po to, żeby dobić do progu — powstaje wtedy projekt zaprojektowany pod regulamin, a nie pod proces, i to Wy zostajecie z jego utrzymaniem, kiedy rozliczenie dawno się skończy. Trzeba też od razu wyprostować najczęstsze nieporozumienie: Fundusze Europejskie dla Polski Wschodniej nie obejmują województwa łódzkiego, więc firma z Łodzi nie może z nich skorzystać.

Drugą drogą jest Ścieżka SMART z programu FENG. Nabór SMART B+R dla pojedynczych MŚP zaplanowano od 29 października do 29 grudnia 2026, a nabór na wdrożenie wyników prac B+R od 21 stycznia do 16 marca 2027. Poziom dofinansowania zależy tam od modułu i wielkości firmy, dlatego nie podajemy jednej liczby procentowej — podana wyglądałaby konkretniej, ale byłaby zgadywaniem, a konsekwencje takiego zgadywania ponosicie Wy, nie my. Warunkiem jest komponent badawczo-rozwojowy: zakup i wdrożenie gotowego narzędzia się nie kwalifikuje. Nabory i kwoty się zmieniają; dane na tej stronie zweryfikowaliśmy 24 sierpnia 2026, a aktualny harmonogram prowadzą PARP i NCBR.

Uczciwie zaznaczamy granicę własnej roli: nie piszemy wniosków i nie doradzamy w wyborze programu. Przygotowujemy część techniczną — opis wdrożenia, zakres prac i kosztorys po naszej stronie, które można załączyć do dokumentacji. Odradzamy też wstrzymywanie startu do rozstrzygnięcia naboru, jeśli proces boli Was dzisiaj. Pilot na jednym procesie kosztuje ułamek kwot, o których mowa w regulaminach, a pół roku czekania na decyzję to pół roku dalszego przepisywania danych ręcznie — i tego czasu żaden program nie zwróci.